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Preguntas frecuentes
Mis latas se volvieron Comunes y mi puntuación bajó
El 13 de octubre de 2026 el juego corrigió un error que contaba solo cerca del 8% de los dueños de cada lata, así que muchas latas populares aparecían como Épicas o Legendarias. Ahora el servidor cuenta a todos los jugadores, y una lata con 17 o más dueños es Común. Desde el 21 de octubre tus puntos por una lata nunca bajan del nivel en que la encontraste. Si tu celular todavía muestra niveles viejos, actualiza la app y ábrela una vez. Detalles: Cómo funciona la rareza.
El escáner no lee el código de barras
Dale permiso a la app para usar la cámara: en iPhone en Ajustes › CanMog (Caffeine Mog en versiones anteriores) › Cámara, en Android en Ajustes › Aplicaciones › CanMog (Caffeine Mog en versiones anteriores) › Permisos › Cámara. Sostén la lata sin moverla, con el código de barras plano y con buena luz, a unos 15 cm de la cámara.
Mi bebida no está en la app
Envía una solicitud de bebida desde el resultado del escaneo. Revisamos la bebida y la añadimos al catálogo en una próxima actualización.
La app muestra la bebida o la cantidad de cafeína equivocada
Envíanos el número del código de barras y una foto de la lata. Las cantidades de cafeína son estimaciones de la etiqueta y de fuentes públicas, así que pueden ser distintas a las de tu lata.
No puedo iniciar sesión
En iPhone puedes iniciar sesión con Apple, Google o un código por correo. En Android puedes iniciar sesión con Google o un código por correo. Usa el mismo método que usaste la primera vez, o tendrás una cuenta nueva y vacía. Si usaste el inicio de sesión con Apple y la app ahora muestra una cuenta vacía, escríbenos antes de seguir jugando.
Mi colección desapareció después de reinstalar la app
Inicia sesión con la misma cuenta. Tu colección tiene copia de seguridad en tu cuenta y vuelve después de iniciar sesión.
Pagué Premium, pero la app no lo muestra
Abre la pantalla de Premium y toca Restaurar compras (en Android: Restaurar). Usa el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que hiciste la compra.
¿Cómo cancelo Premium?
La tienda administra la suscripción. En iPhone, abre Ajustes › tu nombre › Suscripciones › CanMog (Caffeine Mog en versiones anteriores) y toca Cancelar. En Android, abre Google Play › Perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › CanMog (Caffeine Mog en versiones anteriores) y toca Cancelar.
¿Cómo reporto a un usuario o un mensaje?
Abre el perfil o el mensaje en la app y usa Reportar o Bloquear. Revisamos los reportes y eliminamos el contenido y los usuarios que no cumplen los Términos.
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Envía un correo a support@canmog.com. Dinos tu nombre de usuario y el modelo de tu celular, y agrega una captura de pantalla si puedes.
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